سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في صفوة كهرم على راحتك وثقتك في كل عملية شراء، لذا نوفر لك سياسة استرجاع مرنة وواضحة.
متى يمكنك الإرجاع أو الاستبدال؟
- خلال يوم واحد من استلام الطلب، بشرط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبحالتها الأصلية
- إذا وصلتك قطعة مختلفة عن اللي طلبتها
- إذا كانت القطعة غير مستخدمة، مع جميع العلامات والفاتورة الأصلية
خطوات الإرجاع
- تواصل معنا عبر الواتساب أو الدعم الفني خلال 24 ساعة من استلام الطلب
- حافظ على القطعة بحالتها السليمة دون أي تلف من جانبك
- في حال تبين أن القطعة تعرضت لضرر بعد الاستخدام، سيتم رفض طلب الإرجاع وإعادة شحنها لك
ملاحظات مهمة حول الرسوم
- الدفع الإلكتروني: تُخصم رسوم سداد 2.7%، ويُسترد الباقي خلال 10 أيام عمل
- رسوم الشحن: تُخصم في جميع الحالات (سواء كان الشحن مجانيًا أو مدفوعًا)، بالإضافة لأي رسوم أخرى غير سعر المنتج نفسه
- طلبات التقسيط (تابي / تمارا): تخضع لسياسة الإرجاع الخاصة بكل مزود
- في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن وقدرها 24 ريال سعودي
سياسة استرداد المبالغ
بعد استلام القطعة في مستودعنا والتأكد من مطابقتها لشروط الإرجاع أعلاه، يقوم فريق صفوة كهرم بإعادة المبلغ عبر تحويل بنكي.